1.售後服務模式
所有産品的售後服務均由銷售公司的客戶服務部門承擔。所有消費者均能享受到統—标準的客戶服務。本公司産品的售後服務以自營服務為主并配合特約維修網點服務,形成遍布全國城鄉的完善服務網絡。目前在全國29個重點城市設有客戶服務中心.100多個城市設有直屬售後服務人員.1400多家特約服務網點遍布全國各地,既使在較為偏僻的地區.消費者也能享受到終身服務。針對農村市場,主要将由特約維修網點承擔服務工作。所有特約維修網點,其針對消費者的實質性服務标準與一 二級市場完全是—緻的。用戶可以通過24小時電話服務中心,提出服務請求,我們将選擇最近的維修服務點提供上門服務。


2.維修點培訓和技術支持
根據縣鄉網點維修力量薄弱技術落後等特點,每個省份技術服務中心的培訓經理對縣;鄉級維修點展開有針對性的培訓工作,目的是提高網點的服務規範性,維修技術能力等,做到持證上崗,總部技術部專門制作了上門服務指導手冊及培訓光盤以便于網點快速的掌握服務流程,安裝技術,常見故障維修技術等。同時,網點可以使用互聯網在線QuickFind系統,來查詢定購配件,以及查詢技術文檔。


3.基于互聯網的服務管理軟件
有上網條件網點可以從互聯網登陸務務管理軟件,從而随時地接受服務派工,并反饋服務完成情況,使用郵件系統訂購配件等。對于沒有上網功能的網點,其仍然可以通過電話,傳真等形式得到派工,所屬服務中心有專門的派工團隊管理和跟蹤手工派單的情況。


4.服務監督和回訪
客戶的電話和服務需求統為電話服務中心受理,由此從派工到網點,到服務務最後完成回訪,整個過程均在電話服務中心以及管理軟件的監督下完成,保證了服務的全程控制。


5.網點結算管理
公司使用SAP軟件管理網點結算,準确高效的結算效率,能保證特約維修網點及時地結算到費用,從而保證網點的積極性和合作穩定性,


6.配件供應管理
客戶服務部在全國設有30個配件中轉倉庫,配件可以就近發放,保證所有訂單在24小時内給與回應。針對有客戶等待的緊急訂單,均采用快遞方式發貨,以使得客戶待修時間最短.

7.嚴格執行三包等服務規定
公司所生産銷售的産品,嚴格按照國家“三包規定”進行修理更換及退貨。産品整機包修期1年,主要部件電修期3年。主要部件的定義符合國家三包規定的内容要求。終身提供上門服務(包括調試維修更換零件等),服務機購所在城市/鄉鎮電話預約24小時内上門服務,其他地區電話預約不超過2日内上門服務,針對農村市場特點和不同地區實際情況,适時開展巡回維修服務等靈活多樣的服務,以保證偏遠的,農戶分散的鄉村用戶得到及時的維護。